ISO 9001

La implantación del estándar ISO 9001 en el sector público aparece por la necesidad de comprometer, modernizar, personalizar y orientar la gestión de la administración pública, lo cual se realiza buscando la mejora continua. la excelencia, el enfoque hacia resultados y la cultura de la calidad.

Todas las personas, han tenido o van a tener contacto con los servicios pública, y algunas veces nos hemos llevado impresiones nada satisfactorias, desordenadas e ineficaces.

La certificación de calidad bajo el trabajo del estándar ISO-9001 presenta una administración pública moderna, donde las actividades se dirijan hacia la mejora de los servicios, lo que requiere que la administración se dirija y controle de un modo transparente y sistemática.

De esto se llega a la conclusión que sin calidad en los servicios, tendríamos una estructura de costes inmanejable, producto de la inoperancia de la gestión, que podría provocar su desaparición.

En la actualidad, el modelo de calidad en la administración pública está considerablemente extendido en el mundo, con algunas alteraciones que facilitan la adaptación del modelo a las condiciones concretas de cada país.

La certificación con fundamento a ISO9001 está orientada a incrementar la eficiencia y eficacia del sector público, para alcanzar los servicios que se propone, satisfacer el interés público, ofrecer un buen servicio, respetando así el gasto que destinado al funcionamiento de las instituciones.

Para iniciar el proceso de certificación en la Administración pública, focalizado en ISO 9001 se debe contar con:

• Los responsables de la aplicación de la norma ISO-9001 deben estar comprometidos con la institución y estar decididos a llevar a cabo una labor constante, asegurando el sostenimiento continuo del sistema.

• Propiciar un cambio de mentalidad en los funcionarios integrantes de las instituciones públicas, para que ejecuten su labor ordenada y eficientemente. Para ello hay que capacitarlos.

• El proceso debe estar apoyado de un modo abierto y responsable, para que la aplicación de ISO9001 en la organización sea una realidad.

• Las autoridades de las instituciones deben suplir todas las necesidades de los responsables, tales como espacio, capacitación, mobiliario, personal…

• Es imprescindible escuchar la opinión de usuarios, a través de encuestas o entrevistas, con el objetivo de que hagan sus propias observaciones relativas a cambios en el servicio que lo hagan más eficaz y en consonancia con la satisfacción de sus necesidades.

• Es necesaria una buena comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la organización para que los objetivos establecidos no sean distorsionados por falta de comunicación o de entendimiento.

• El objetivo común es lograr que la institución responda a las exigencias del servicio público, que satisfaga las necesidades de los usuarios en el contexto de la aplicación de la norma ISO 9001.

• Las instituciones deben estimular el profesionalismo de todos sus funcionarios, aplicando un régimen salarial adecuado, respondiendo a las exigencias de la labor realizada y satisfaciendo las necesidades de los funcionarios.

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita el fortalecimiento de la gestión de los servicios públicos gracias a una ventajosa automatización de sus sistemas de gestión de forma integrada, lo que implica la satisfacción de todos los ciudadanos.