Balanced Scorecard

En este artículo vamos a explicar el concepto de Cuadro de Mando Integral o también llamado BSC.

El Cuadro de Mando Integral se empezará a plantear una vez que se ha establecido la base de la estrategia, que como ya sabemos se sustenta en el concepto de la misión, visión, valores y los distintos componentes que marcan el camino que tiene que seguir una organización en el futuro.

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión para las empresas, muestra continuamente cuando la organización alcanza los resultados establecidos en el plan estratégico. Su principal objetivo es transformar la estrategia en un conjunto de objetivos relacionados entre sí, a los que se les llama Factores Clave de Éxito.

Los Factores Clave de Éxito se miden a través de unos indicadores específicos, los cuales serán explicados en el próximo artículo.

La actividad diaria de la organización y la estrategia global de esta, se encuentran alineadas debido a que tanto los indicadores como los objetivos están enlazados con los planes de acción.

El papel que juegan los indicadores en el modelo de Balanced Scorecard es muy importante debido a que gracias a estos, todos los componentes de una organización están informados del nivel de la dirección y realización de sus esfuerzos.

Tanto el nivel de realización como el de dirección, se llevan a cabo teniendo en cuenta cuatro perspectivas:

• Perspectiva financiera: Se trata de una perspectiva importante porque la supervivencia de todas las organizaciones depende de sus datos económicos. Esta parte del Cuadro de Mando Integral se enfoca a crear valor para el accionista como ganancias, rendimiento económico, rentabilidad y desarrollo de la compañía.
• Perspectiva del cliente: para poder conseguir el objetivo financiero que una empresa desea es imprescindible que esta cuente con clientes satisfechos y leales, con este objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tiene sobre los negocios.
• Perspectiva de procesos: en esta perspectiva se va a llevar a cabo el análisis de la adecuación de los procesos internos de la organización para ver la consecución de la satisfacción del cliente y el logro de altos niveles de rendimiento financiero para los accionistas. Para alcanzar  estos objetivos se llevará a cabo un estudio de dichos procesos internos desde la perspectiva de negocio y una determinación de los procesos clave a través de la cadena de valor.
• Perspectiva de formación y crecimiento: en esta perspectiva del Balanced Scorecard se determinará la estructura que la organización debe poseer para poder cumplir los objetivos a largo plazo. Es  primordial la formación porque ésta nos proporcionará la materia para cumplir los objetivos a largo plazo de la organización, es decir, nos ofrecerá todos los recursos, capacidades y tecnología que necesitemos.

Como podemos observar, este modelo se diferencia de los modelos tradicionales en que no sólo tiene en cuenta la perspectiva financiera sino que además añade dos más.

La Plataforma Tecnológica ISOTools  permite establecer y monitorizar múltiples cuadros de mando con los indicadores de gestión de su empresa, así como automatizar el seguimiento de los mismos.