Las cartas de  servicio son instrumentos de gestión que consisten en hacer públicos los compromisos de Calidad y Resultados. Cuentan con gran aceptación en instituciones públicas, debido a que cubre necesidades particulares de este sector, como son:

• Los ciudadanos son los “clientes” y debido a las estructuras muy grandes que mantiene el Estado, es difícil establecer una relación cercana entre la institución y sus “clientes”. Ante ello la Carta de servicio plantea COMUNICAR las metas o estándares de servicio y a través de esos compromisos lograr un acercamiento al ciudadano
• Son de rápida implementación debido a su baja complejidad, lo que permite lograr resultados de alto impacto en corto plazo. El factor tiempo es muy importante en el sector público debido a que en muchas ocasiones los líderes, que son puestos de confianza, rotan en sus puestos de acuerdo a los cambios que se presenten dentro del Gobierno. Así evita  que los proyectos de gestión de calidad se archiven antes de terminar su implementación.
• Introduce la Cultura de Mejora Continua en las entidades públicas, lo cual es un cambio difícil de implementar pero necesario para elevar la competitividad a nivel país.

Nuestro país debe trazarse metas altas en las instituciones públicas para que nuestro crecimiento sea sostenible y atraiga mayor cantidad de inversiones. La gestión de la Calidad es una estrategia que el Estado debe promover para mejorar la competitividad, para ello tenemos una serie de instrumentos como las Cartas de Servicio.

ISOTools ofrece a sus clientes un conjunto de aplicaciones tecnológicas para facilitar la gestión y multiplicar el efecto de las Cartas de Servicio  a través de la medición de indicadores, acercamiento a los clientes con las Encuestas, facilitando la difusión de los logros, implementando y gestionando de forma efectiva la Mejora Continua, involucrando a todos los niveles con el cumplimiento de los objetivos establecidos.