En los últimos años, Perú, se ha convertido en un gran destino turístico, por ser país con gran riqueza cultural, natural y biológica, esta actividad se ha ido consolidando a lo largo de los años como una de las principales acciones económicas del país.

El país se ha convertido en escenario donde los consumidores cada vez son más exigentes y la competencia  va aumentando a un ritmo acelerado, causa de esto, las empresas están optimizando sus sistemas de gestión y calidad de los servicios que brindan.

Como consecuencia, para poder promover  un servicio de calidad, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) desarrolló el Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR), parte fundamental del PENTUR (Plan Estratégico Nacional de Turismo), creado  para el desarrollo de productos y servicios turísticos de calidad, base de la competitividad en destinos turísticos.

Para poder alcanzar ese grado de competitividad se debe cumplir unos requisitos como son:

• Establecer  una herramienta que suministre elementos  para aumentar la satisfacción del consumidor.
• Conferir al PENTUR (Plan Estratégico Nacional de Turismo) una estrategia de calidad turística para la gestión integral de los destinos turísticos.
• Suscitar un compromiso nacional de voluntades para la calidad turística.

Los objetivos principales que CALTUR quiere alcanzar se han estipulado para 2013 y 2018:

• Objetivo general para alcanzar en este año 2013: Promover una amplia movilización nacional para aumentar la satisfacción positiva de los turistas nacionales e internacionales en su visita a los principales lugares del país.
• Objetivo general que debe lograrse en el año 2018: Establecer un posicionamiento líder del país como un destino reconocido por la calidad total de su oferta turística a nivel internacional.

CALTUR propone iniciar el proceso a los prestadores de servicios turísticos con cinco instrumentos específicos.

1. Manuales de Buenas Prácticas: CALTUR confecciona cuatro grandes Manuales.
   a. Para recursos humanos
   b. Para empresas turísticas
   c. Para sitios turísticos
   d. Para destinos turísticos
   Se otorga un reconocimiento, vigente por un año, a los prestadores de servicios turísticos que aplican los Manuales de Buenas Prácticas (MBP), desarrollando y cumpliendo satisfactoriamente con cada una de sus Fases (capacitación, asistencia técnica, evaluación y monitoreo para el otorgamiento del reconocimiento de buenas prácticas)
2. Plan de Concienciación Turística: diseño y ejecución de una campaña previa de relaciones públicas; seguida de una campaña de pautas en medios de comunicación masivos. El objetivo de ambas campañas es elevar el nivel de conciencia de la población sobre la importancia de la actividad turística en la vida cotidiana del peruano.
3. Contenidos educativos del programa FIT Perú: establecer  guías de contenidos turísticos para 10 regiones aprox. del país.
4. Proyectos Piloto: identificar proyectos que accedan a poner en práctica las estrategias y acciones de CALTUR, y mostrar resultados sobre su efectividad en un corto plazo.
5. Sello de calidad: El Sello de Calidad Turística CALTUR es diseñado por el MINCETUR con la meta de diferenciar a los prestadores de servicios turísticos que aplican los estándares establecidos en las Normas Técnicas Peruanas aprobadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI.

Desde ISOTools apoyamos todas aquellas empresas prestadoras de servicios para fomentar la calidad turística en Perú, por ello ponemos a disposición de todos los interesados nuestra Plataforma, permitiendo una mayor eficacia y eficiencia en las actividades a desarrollar.