Balanced Scorecard

En este artículo, seguimos con la perspectiva de procesos del CMI.

Los procesos de innovación están dirigidos tanto a la conservación de la ventaja competitiva como a mejora de la propuesta de valor. Estos procesos no repercuten directamente con los clientes o con la cartera comercial pero si afectan directamente sobre ellos y a la perspectiva financiera.

La perspectiva de procesos se compone por cuatro grandes grupos los cuales son:

• Procesos de identificación de las oportunidades: son procesos que facilitan la identificación de productos nuevos, de nichos de mercados, o de mejoras en nuestros servicios o productos para así ser más competentes.

Es de vital importancia establecer indicadores que tengan relación la señalización de oportunidades dentro de las metas. Un ejemplo de ello sería establecer un indicador de número de nuevos proyectos para un objetivo de puesta en marcha de nuevas líneas de producto.

• Gestión de la Investigación y del desarrollo: Cuando se identifican las oportunidades y se establecen los proyectos es de vital importancia gestionar estas acciones de I+D.
• Diseño y Desarrollo de productos: la finalidad de este grupo es poder alcanzar un nuevo proyecto o una mejora sustancial de uno que ya exista para que nos haga ser los primeros en nuestro sector. Para esto, es muy importante la gestión del desarrollo de estos nuevos produce tos, de manera que el coste de I+D y producción, tiempos de desarrollo del proceso de I+D y de producción en masa, no se hagan demasiado largos.

Uno de los objetivos es la reducción de los ciclos de desarrollo de nuevos productos cuyo indicador sería el número de nuevos productos realizados en los tiempos marcados.

• Procesos de lanzamiento de nuevos productos: este grupo es fundamental. Cuando se ha llevado a cabo la mejora o la creación de un nuevo producto está pasa al mercado, se publicita y se comercializa, en este tiempo puede darse que la competencia se ponga por delante y todo nuestro esfuerzo no haya valido para nada. Por lo que es muy importante gestionar los procesos anexionados con la puesta en el mercado de los nuevos productos realizados con I+D.

Un objetivo puede ser la mejora de los tiempos de lanzamiento y su indicador, el número de nuevos productos lanzados en 1 mes después de su aprobación por parte de la dirección.

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