ISO 9001

ISO 9001 es una norma que se aplica a las organizaciones del sector de la construcción porque éstas quieren ampliar su mercado y porque intuyen que se trata de una medida competitiva con respecto a otras empresas.

Cuando a los Directores se les plantea la idea de implementar un sistema de gestión de la calidad fundamentado en el estándar internacional ISO-9001, éstos piensan que es una norma solamente aplicable al sector manufacturero y que no tiene nada que hace en la construcción.

Por otro lado piensan que los clientes solo se fijarán en el precio a la hora de contratar los servicios de una empresa constructora, y no en otros aspectos.

Esta idea es absolutamente falsa, ya que según la Organización Internacional de Normalización (ISO), el sector de la construcción es uno de los que tienen más organizaciones certificadas, debido a que todos sus procesos son certificables, tanto en la parte administrativa como en la obra.

Los sistemas de gestión de la calidad implantados por la norma ISO9001 son un instrumento que integra la parte humana, la administrativa y la técnica, fundamental en el caso de la construcción.

En el sector de la construcción, las organizaciones implementan y desarrollan un sistema de gestión de la calidad que incluye las directrices de las operaciones. Es un sistema que se va a llevar a cabo en los proyectos y obras que realiza la organización, mediante el uso de planes de calidad, donde se analizan y consideran las especificaciones encontradas en cada caso.

Un Plan de Calidad se define como un documento que contiene el sistema de gestión de la calidad de una obra o proyecto.

Las empresas reciben grandes beneficios de los sistemas de gestión de la calidad fundamentados en ISO 9001 como puede ser:

• Mayor confianza de los clientes hacia la empresa.
• Apertura internacional para alianzas estratégicas.
• Mejor uso de los recursos administrativos, humanos, y operativos.
• Mejor servicio de calidad a los clientes.
• Mayor competitividad en el mercado.
• Menores gastos administrativos y operativos.
• Definición de una estructura organizacional flexible para crecer o contraerse ordenadamente.

De lo contrario, una organización que no trabaje bajo el amparo de la norma ISO-9001 se ve condenado a asumir costes como estos:

• Control de inventarios de los productos defectuosos.
• Materiales mal utilizados.
• Atrasos en las entregas.
• Desperdicios de materiales.
• Deficiencias de la organización.
• Tiempo y recursos destinados a atender reclamos.
• Materiales y productos defectuosos que deben repararse.
• Multas por con cumplir los tiempos de entrega.
• Hombres y tiempo usado en reparaciones.

Estos asuntos provocan costes adicionales, costes destinados a cubrir los gastos de la no calidad.

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la automatización, de modo integrado y sencillo, de los sistemas de gestión en el sector de la construcción, como puede ser el acorde a ISO 9001.