ISO 9001

Para prestar servicios y productos de calidad en el sector turístico, es necesario tener  en cuenta la opinión de los clientes, ya que son ellos los que evalúan la calidad de estos servicios y los que consideran si pagar por estos merece la pena.

Los clientes valoran la prestación de servicios según la actuación y desarrollo de las actividades de los trabajadores de la empresa. El éxito o fracaso del servicio turístico dependerá mucho del grado de satisfacción del visitante, para alcanzar el éxito es necesario hacer uso de ciertas técnicas además de una adecuada actitud del servicio.

Para que exista calidad turística es importante no solo cumplir con los requisitos de calidad exigidos por los clientes, también se precisa que la organización tenga la capacidad para proporcionar soluciones ante cualquier tipo de incidente imprevisto.

Las organizaciones deben cumplir los requisitos establecidos por ciertas normas de calidad que demuestren a los clientes que el establecimiento trabaja por y para la calidad turística.

Se debe trabajar en el concepto de mejora continua, ya que la demanda en este sector cada día es más exigente. Cuando hablamos de calidad turística por tanto, estamos refiriéndonos a satisfacer las necesidades de clientes y las posibles expectativas.

Hay que destacar que lograr la calidad en el sector turístico es más complicado de lo normal, normalmente las expectativas deseadas por cada uno de los clientes varia en función de la persona, por ello la normalización de esta calidad es fundamental, por ejemplo a traves de la implantacion de la ISO 9001.

La implementación de un sistema de calidad en este ámbito requiere de cinco fases:

• Investigación de mercado: a través de encuestas, entrevistas o incluso por observación directa.
• Especificar el servicio: definiendo que y como se ofrece.
• Autodiagnóstico: establecer cuál  es el perfil del servicio y determinar sus errores.
• Mejorar la calidad turística
• Evaluación de resultados: mediante auditorias y certificación.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica que colabora con las organizaciones en la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad dependiendo de la estructura y requerimientos de la organización. Además ISOTools consigue satisfacer a sus clientes y que la gestión de excelencia sea sencilla.