Norma ISO 9001

Se puede analizar de una forma rápida en qué consisten todos los cambios fundamentales que se han llevado a cabo en la norma ISO 9001 2015, el ciclo Deming se incluye en ambas versiones, pero nos puede ofrecer las claves que se generan en los cambios realizados.

Es muy llamativo que el liderazgo ha pasado de ocupar un papel muy importante y preponderante a nivel gráfico, se sitúa en el centro del diagrama e interconectado con todas las fases, ya que definitivamente para la calidad y la orientación al cliente se implementen en una organización no basta con designar a un responsable de calidad, sino que la dirección tiene que lidera, desde su propio comportamiento diario, este enfoque en la organización. Para conocer más puede leer ISO 9001: Solo el 1% de empresas en Perú cuenta con sistemas de gestión de calidad.

En segundo lugar, nuestros mercados actuales y potenciales, se encuentran condicionados por todas las partes interesadas, y mediante el contexto de la empresa.

Si se aplica el efecto mariposa, todas las empresas del sector del comercio, ocio y restauración se encuentran situadas en las principales ciudades de Europa y se pueden ver afectadas por el importante cambio del contexto externo de sus organizaciones, ya que deben comenzar a poner en marcha las medidas para disminuir el impacto que generan los objetivos, si no que desean acabar pagando dicha falta de planificación.

Las empresas que hayan sobrevivido comienzan a tener leves síntomas de mejoría, y uno de los primeros es el aumento de nuevos clientes. Se alegran de crecer e incrementar la cartera de clientes que puede ser un arma de doble filo.

Esto no es necesariamente bueno, puesto que crecer sin saber de forma más o menos exacta hasta qué punto estamos siendo eficaces o no conduce nada. Como ya hemos comentado antes, esto incurre en mayores pérdidas para la empresa, aunque estas pérdidas no den la cara debido al crecimiento de los flujos de tesorería.

Es muy importante disponer de diferentes elementos o guías mínimas que nos ayuden, y nos apoyen durante las fases de crecimiento, que son:

• Documentar nuestros procesos: esto quiere decir que si tenemos documentado de manera clara que se debe hacer en cada caso, a quien tiene que reportarse, como se tiene que documentar y a quién se debe acudir en caso de general problemas, no solo se ayuda a nuestro personal sino que se facilita el proceso de incorporación del nuevo personal de nuestra organización.
• Es necesario establecer los criterios de control: no se pueden conformar con atender a nuestros clientes, debemos controlar que se atiende bien, en los plazos previstos y cumpliendo con los requisitos. Cuando se comienzan a incumplir plazos o compromisos, deben reaccionar de forma rápida la señal de que no estamos dotados de todos los recursos necesarios para cumplir con lo prometido.
• Establecer los criterios de rentabilidad: es necesario prestar servicios no rentables que suponen una pérdida de tiempo, caemos en el error de pensar de hacerlos rentables algún día, estamos ajustando el presupuesto de nuestra empresa para realizar una inversión de renta fija.
• Medir, analizar y controlar: desde que se han presentado todas las ofertas comerciales hasta que finalice el servicio o la entrega del producto, todo es medible para una organización. Para que el proceso sea eficaz es necesario que cada trabajador controle o documente de forma eficaz su trabajo, y no caer en el error de andar todo el día persiguiendo al personal para que nos informe de su situación. La tecnología cloud ha supuesto una auténtica revolución para las pymes, con herramientas que permiten un control permanente en un tiempo real de las actividades que genera todo el personal de las organización, independientemente de cual sea su puesto o función. De esta manera se eliminan horas improductivas en las que se llevan a cabo listados de control que hacen perder el tiempo.
• Mejorar: todas las mejoras de afrontan mediante 2 caminos, el aprendizaje antes los errores o los fallos, e incluso por iniciativa propia. Solo un sistema de comunicación continua de una organización puede permitir esta dinámica de manera que se lleven a cabo las actuaciones, documentos y actividades.

El Sistema de Gestión de Calidad que se encuentra basado en la norma ISO 9001 es un magnífico referente en cuanto a las pautas mínimas que debe seguir cada empresa, independientemente de su actividad o tamaño, que debe seguir para disponer de ciertos elementos básicos de control, medición y mejora.

Software norma ISO 9001

Herramientas como el Software ISOTools Excellence está especialmente diseñado para cubrir las necesidades de la norma ISO 9001 entre otras, siendo la mejor solución para conseguir un plan de calidad perfecto y a prueba de fallos es la automatización del Sistema de Gestión de la Calidad.