Sistema de Gestión Integrados Para que los productos tengan las características exigidas por los clientes, los procesos están formados por una agrupación de actividades, las cuales exigen de recursos materiales y humanos.Dichos procesos van a permitir que los productos posean…
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Balanced Scorecard En el pasado artículo nos centramos en cómo dar una definición de la perspectiva de clientes dentro del Cuadro de Mando Integral. Una vez que lo tenemos claro, pasamos a determinar cuáles van a ser los objetivos estratégicos…
Sistemas de Gestión Integrados Recordamos que para que la integración de varios sistemas de gestión se realice de forma correcta necesitamos crear un Plan de Integración. El análisis del contexto es vital para que la organización tenga constancia de la…
Balanced Scorecard En el último artículo sobre el Cuadro de Mando Integral se explico la perspectiva financiera, en este artículo nos centramos en la perspectiva de clientes, debido a que es un aspecto fundamental en la estrategia de las…
ISO 9001 La norma ISO 9001 es una norma internacional que se utiliza en los sistemas de gestión de calidad. Nos encontramos antes un método de trabajo el cual está estimado como el mejor para llevar a cabo la mejora de la…